Në një nga skandalet më të mëdha të kohëve të fundit në Shqipëri, kompania celulare “one.al” është përballur me akuza serioze për mashtrimin dhe abuzimin e konsumatorëve të saj. Klientët kanë denoncuar praktikat e padrejta të kompanisë, duke përfshirë mbifaturimin, rinovimin e kontratave pa pëlqimin e tyre, dhe kërcënimet për mbylljen e numrave nëse nuk paguajnë çmimet që kompania vendos në mënyrë arbitrare.
### Mbifaturimi dhe Rinovimi i Kontratave pa Pëlqim
Një nga praktikat më të përhapura të “one.al” është mbifaturimi i klientëve për shërbime që ata nuk i kanë përdorur ose për të cilat nuk kanë rënë dakord. Klientët shpeshherë marrin fatura me shuma të fryra dhe, kur përpiqen të kontaktojnë kompaninë për sqarime, përballen me një mur heshtjeje ose me justifikime të paqarta.
Përveç kësaj, ka raportime të shumta për rinovime kontratash që kryhen pa pëlqimin e klientëve. Në shumë raste, konsumatorët zbulojnë se kontratat e tyre janë rinovuar automatikisht me kushte të reja dhe çmime të ndryshuara, pa asnjë njoftim paraprak ose diskutim me ta.
### Kërcënimet dhe Frika e Mbylljes së Shërbimit
Kur klientët guxojnë të ankohen ose të kërkojnë anulimin e shërbimeve të panevojshme, “one.al” shpeshherë i kërcënon ata me mbylljen e numrave të tyre dhe ndërprerjen e shërbimeve. Kjo praktikë përbën një formë presioni psikologjik dhe ekonomik mbi konsumatorët, të cilët detyrohen të paguajnë faturat e padrejta për të shmangur humbjen e numrit të telefonit dhe shërbimeve të tjera të lidhura.
### Heshtja e Shtetit dhe Mungesa e Rregullimit
Pavarësisht nga ankesat e shumta të konsumatorëve, reagimi i institucioneve shtetërore ka qenë zhgënjyes. Ndërsa “one.al” vazhdon të abuzojë me klientët e saj, autoritetet rregullatore duket se kanë zgjedhur të qëndrojnë indiferente ndaj situatës. Kjo heshtje nga ana e shtetit vetëm sa e ka inkurajuar kompaninë që të vazhdojë me praktikat e saj abuzive, pa u shqetësuar për pasojat ligjore apo etike.
### Pasoja për Konsumatorët
Abuzimi i “one.al” ka krijuar një klimë frike dhe pasigurie për konsumatorët shqiptarë, të cilët ndihen të pambrojtur dhe të pafuqishëm përballë kësaj kompanie. Konsumatorët duhet të jenë të informuar dhe të ndërgjegjshëm për këto praktika abuzive dhe të kërkojnë mbrojtje ligjore dhe mbështetje nga organizatat e mbrojtjes së të drejtave të konsumatorëve.
### Çfarë Duhet të Bëhet?
Për të luftuar këtë fenomen, është e nevojshme që:
1. **Rritja e Ndërgjegjësimit Publik**: Konsumatorët duhet të informohen për të drejtat e tyre dhe për mënyrat se si mund të mbrohen nga praktikat e padrejta.
2. **Reagimi i Shtetit**: Institucionet shtetërore duhet të ndërhyjnë me urgjencë për të hetuar këto akuza dhe për të vendosur masa ndëshkuese ndaj kompanisë “one.al”.
3. **Mbrojtja e Konsumatorëve**: Duhet të krijohen mekanizma më të fortë për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorëve, duke përfshirë linja telefonike për ankimime dhe asistencë juridike falas.
### Përfundim
Skandali i “one.al” duhet të shërbejë si një thirrje për zgjim për të gjithë konsumatorët dhe autoritetet në Shqipëri. Është koha për të ndaluar abuzimet dhe për të kërkuar një treg më të drejtë dhe të rregulluar mirë, ku interesat e konsumatorëve të jenë prioritet. Vetëm përmes veprimit të përbashkët dhe ndërgjegjësimit publik mund të ndalet kjo formë moderne e mashtrimit.
